نظام إدارة الجودة ISO 9001 هو إطار دولي لإدارة الجودة الذي يهدف إلى تحسين أداء المؤسسات وضمان تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة للعملاء. يركز ISO 9001 على عدة مبادئ ومتطلبات تسهم في تحقيق الأهداف المحددة للجودة والارتقاء بأداء المنظمة.
يعد نظام إدارة الجودة ISO 9001 من الأنظمة والمعايير الهامة لكثير من الشركات في مختلف القطاعات، لذلك تقوم الشركات بالبحث لمعرفة أهمية هذا النظام وما متطلبات الحصول على شهادة نظام إدارة الجودة ISO 9001، وكيف تحقق الشركة أكبر استفادة من الحصول على هذا المعيار.
ما هو نظام إدارة الجودة ISO 9001؟
يعد نظام إدارة الجودة ISO 9001 من الأنظمة الهامة الذي يهدف إلى زيادة رضا العملاء من خلال تلبية جميع احتياجاتهم. ويشمل هذا النظام نقاط مختلفة من الهيكل التنظيمي إلى عملية البيع والشراء، مروراً بتحليل البيانات والتدقيق الداخلي وتصميم المنتجات.
ويعد الهدف الأساسي من هذا النظام هو تقليل الأخطاء. وهذا المعيار يرتبط في الأساس بجودة نظام الإدارة وليس جودة المنتج أو الخدمة المقدمة. ويطبق هذا المعيار في مختلف القطاعات كبيرة كانت أو صغيرة.
ما هي فوائد نظام إدارة الجودة ISO 9001 ؟
يحقق نظام إدارة الجودة العديد من الفوائد للشركات منها:
- تحسين الجودة:تحسين جودة المنتجات والخدمات المقدمة.
- تحسين الكفاءة:زيادة الكفاءة وتقليل الفاقد.
- رضا العملاء:تحقيق رضا العملاء من خلال تلبية متطلباتهم بشكل متزايد.
- الثقة والسمعة:بناء ثقة العملاء وتعزيز سمعة المؤسسة في السوق.
ما هي المبادئ الأساسية لنظام إدارة الجودة ISO 9001 ؟
يقوم نظام إدارة الجودة ISO 9001 على 8 مبادئ هما:
● اتجاه العملاء: بإعتماد المؤسسة على العملاء فيجب على المؤسسة تحليل العملاء وفهم حاجاتهم وتحقيق مطالبهم.
● القيادة: يجب على القادة خلق بيئة فعالة ومحفزة داخل الشركة مما يزيد من إنتاجية العاملين بها.
● مشاركة الموظف: حيث المشاركة الفعالة لجميع العاملين بالشركة والاستفادة القصوى من معارفهم ومهاراتهم، مما يساعد على تقدم الشركة بشكل ملحوظ وفعال.
● نهج العملية: يجب على الشركة إدارة جميع العمليات بشكل فعال ومنظم لضمان تحقيق النجاح والنتائج المرجوة.
● نهج النظام في الإدارة: من خلال تحديد وفهم أنظمة العمليات المترابطة لتحقيق الأهداف المحددة.
● نهج واقعي: حتى يتم اتخاذ قرارات صحيحة، يجب على المؤسسة تحليل جميع البيانات بشكل منظم وصحيح.
● علاقات المورد: تحسين العلاقات بين المنظمات والموردين بشكل منظم وبسيط.
● التحسين المستمر: حيث يساعد التحسين المستمر في المؤسسة على رفع كفاءة الإنتاج، وتجنب التعرض لمشاكل تعطل من عملية الإنتاج.
نظام إدارة الجودة ISO 9001 يعمل على تحسين العمليات الداخلية وضمان الارتقاء بجودة المنتجات والخدمات المقدمة، مما يعزز تنافسية المؤسسة ورضا العملاء.
المصدر:
نظام إدارة الجودة ISO 9001.
