“تعزيز السلامة النفسية في مكان العمل: استراتيجيات فعالة لرفاهية الموظفين وإنتاجية مستدامة”

السلامة النفسية في بيئة العمل تعني الشعور بالأمان لدى الموظفين للتعبير عن أفكارهم ومخاوفهم والتساؤل والمجازفة دون خوف من العواقب السلبية. هي حالة من الثقة والاحترام المتبادل داخل الفريق أو المؤسسة تُشجع على الابتكار والتعاون والاندماج الوظيفي، مما يؤدي إلى زيادة الرضا الوظيفي والإنتاجية، وتقليل معدل دوران الموظفين.

أهمية السلامة النفسية في العمل

تشجيع الابتكار وتحمل المخاطر.
تعزيز التعاون الفعّال بين فرق العمل.
زيادة الانخراط والالتزام الوظيفي.
تحسين الرضا المهني وتقليل معدل الاستقالات.

مراحل بناء السلامة النفسية في الفرق

السلامة الاندماجية: يشعر الموظف بالاحترام والانتماء.
سلامة المتعلمين: أمان التعلم وتطوير المهارات بدون خوف.
سلامة المساهمين: الأمان للمشاركة بالأفكار بدون تعرض للإقصاء.

4. سلامة المتحدي: الأمان لطرح الأفكار الجديدة وتحدي الوضع الراهن.

استراتيجيات عملية لتعزيز السلامة النفسية في المؤسسة

التدريب والتوعية النفسية

تدريب المديرين على التعرف على علامات الاضطرابات النفسية لدى الموظفين وكيفية التعامل معها بشكل فعّال.
تقديم برامج توعوية للموظفين حول الصحة النفسية بهدف تقليل الوصمة المرتبطة بمشاكل الصحة النفسية وتشجيعهم على طلب الدعم عند الحاجة.

تعزيز التواصل المفتوح والشفافية

بناء ثقافة تحث على التواصل المفتوح حيث يشعر الموظف بالراحة في التعبير عن آرائه ومخاوفه دون خوف من الرفض أو العقاب.
إشراك الموظفين في اتخاذ القرار لزيادة شعورهم بالانتماء والثقة في المؤسسة.

توفير دعم نفسي وموارد مساعدة

إنشاء برامج دعم نفسي مثل الاستشارات أو خدمات الدعم النفسي المهني للموظفين الذين يواجهون تحديات نفسية.
تقديم ترتيبات عمل مرنة ومساندة لتقليل الإجهاد وتحسين التوازن بين العمل والحياة الشخصية.

بناء وتعزيز ثقافة التعاطف والاحتواء

تدريب الفرق على مهارات التعاطف وفهم مشاعر الآخرين لتعزيز العلاقات الإنسانية في بيئة العمل.
تقدير التنوع والاختلاف كعنصر هام لبناء بيئة عمل مرحبة وآمنة نفسياً.

إدارة المخاطر النفسية والاجتماعية

تقييم مخاطر الصحة النفسية في مكان العمل والعمل على تعديل بيئة العمل لتقليل هذه المخاطر، مثل مكافحة العنف والتحرش، وتنظيم ساعات العمل بشكل مناسب.

المتابعة والتقييم المستمر

طلب ملاحظات دورية من الموظفين حول مدى شعورهم بالأمان النفسي واستخدام هذه البيانات لتحسين الإجراءات المتبعة.
تشجيع المديرين على مراجعة سلوكهم تجاه الموظفين والعمل على تعزيز بيئة تعزز السلامة النفسية.

أمثلة عملية

شركات مثل Google وMicrosoft تُطبّق استراتيجيات السلامة النفسية بفعالية، حيث تعقد Google اجتماعات مفتوحة وتدعم ثقافة الشفافية، وتقدم Microsoft تدريبات للقادة لتطوير مهارات التواصل والتعاطف.

مبادرات دعم نفسي شاملة

بعض الشركات مثل بينتيريست تنشئ مجتمعات داخلية لدعم الصحة النفسية، حيث توفر منصات للعاملين للتحدث عن تحدياتهم النفسية، وتنظيم فعاليات ومحاضرات مع متخصصين في الصحة النفسية لتعزيز الوعي والدعم المتبادل.

قصص نجاح عربية في تدخلات رفاهية الموظفين

شركة كريم (Careem): أتاحت الشركة بيئة عمل محفزة على الابتكار والتطوير حيث وفرت فرص تدريب مهني لتعزيز المهارات مثل التفاوض والتواصل. هذه البيئة الشفافة والتشاركية أدت إلى زيادة إنتاجية عالية وشعور بالرضا والانتماء بين الموظفين في السعودية ودول الشرق الأوسط.
شركة ثري برذرز في مصر: اتخذت الشركة خطوات لتعزيز رفاهية الموظفين مثل تخصيص مكان ثابت لتناول الطعام، خفض التدخين داخل المصنع، إنشاء صندوق اقتراحات لزيادة الإنتاجية، وتقديم مكافآت للأبناء المتفوقين للعمال. هذه المبادرات زادت من ولاء وانتماء العاملين وعززت بيئة العمل الإنسانية والإبداعية.

اهم الأرقام والإحصائيات المتعلقة بدعم الصحة النفسية ورفاهية الموظفين في بيئة العمل في العالم العربي:

حوالي 56% من السكان في الدول العربية يواجهون صعوبة في الوصول إلى خدمات الرعاية النفسية.
52% من المؤسسات لا تقدم تغطية خاصة للصحة النفسية للموظفين.
78%من المؤسسات لا تجري أي نوع من المراقبة لقياس الصحة النفسية بين موظفيها.
19% فقط من الموظفين الذين يعانون من مشكلات نفسية يطلبون علاجاً مختصاً.
تحديات رئيسية تواجه أصحاب العمل في توفير دعم نفسي تشمل صعوبة توفير مزايا غير تقليدية ونقص الوعي بأهمية دعم الصحة النفسية مع اعتراف 30% من أصحاب العمل بصعوبة توفير الدعم.

55% من برامج رعاية الصحة النفسية تهدف إلى تحسين مستوى مشاركة الموظفين، و22% لتحسين صحة الموظفين وتقليص كلفة الرعاية الصحية، و33% لتخفيض الضغط النفسي.
40% من الشركات تقدم برامج دعم نفسي لموظفيها عن بعد للتعامل مع الضغوط النفسية والعزلة.

أحدث التقنيات لتطبيق السلامة النفسية في المؤسسات في عام 2025

الواقع الافتراضي والواقع المعزز

يستخدم الواقع الافتراضي لتعزيز التدريب على مهارات التعامل النفسي والتخفيف من ضغوط العمل، كما يساعد في محاكاة مواقف تعامل الموظفين مع الضغوط النفسية بطريقة آمنة وتحسين استجاباتهم.

الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي

يدخل الذكاء الاصطناعي في تقييم الحالات النفسية للموظفين من خلال تحليل البيانات والسلوكيات لتقديم تدخلات مبكرة، والتنبؤ بحالات الإجهاد والاضطرابات النفسية مما يسمح باتخاذ خطوات وقائية مبكرة.

التطبيقات والمنصات الرقمية

تطبيقات متخصصة تتيح للموظفين الوصول إلى الدعم النفسي عبر جلسات استشارية عن بُعد، تتبع الحالة النفسية، وتقديم مواد تعليمية وتمارين استرخاء وتقنيات إدارة الضغط.

الإرشادات والبروتوكولات الوطنية

مراكز وطنية مثل المركز الوطني لتعزيز الصحة النفسية بالمملكة العربية السعودية أطلقت أدلة شاملة للدعم النفسي في الأزمات والكوارث، تؤكد على دور الإسعافات الأولية النفسية والاستجابة السريعة لتقليل الآثار النفسية السلبية.

التطبيق العملي للضوابط الأخلاقية في برامج السلامة النفسية الرقمية

لتطبيق مبادئ الحوكمة الأخلاقية في استخدام الذكاء الاصطناعي والبيانات السلوكية، يمكن للمؤسسة اتباع الخطوات التالية:

إنشاء لوحة متابعة رقمية (Well-being Dashboard):

تُعرض فيها المؤشرات العامة فقط مثل معدلات الإرهاق، الغياب، أو المشاركة في برامج الدعم النفسي، دون تحديد أسماء الأفراد.

تشكيل لجنة إشراف داخلية:

تتكوّن من ممثل عن الإدارة العليا، وممثل عن قسم الموارد البشرية، ومختص في تكنولوجيا المعلومات، ومستشار في الصحة النفسية.

تقوم هذه اللجنة بمراجعة التقارير شهريًا لضمان التزام الأنظمة بالمعايير الأخلاقية

أهم الأكواد والمعايير العالمية المتعلقة بالسلامة النفسية في العمل

معيار الأيزو ISO 45003

هو أول معيار عالمي معني بتوجيه عملي حول إدارة الصحة والسلامة النفسية في بيئة العمل.
يعتمد على سلسلة معايير ISO 45000 ونظام إدارة الصحة والسلامة المهنية.
يركز على دعم ثقافة الثقة والابتكار والتنوع والشمول، مع وضع الأشخاص في مقدمة الأولويات.
يساعد المؤسسات على إثبات اهتمامها بصحة العاملين النفسية من خلال استراتيجيات مدروسة وشاملة.

إرشادات منظمة الصحة العالمية (WHO)

تقدم توصيات تعزيز الصحة النفسية في مواقع العمل بشكل عملي، منها دمج الصحة النفسية في سياسات العمل.
تشدد على مشاركة الموظفين في اتخاذ القرار، وضمان بيئة عمل آمنة نفسياً.
تشمل توصيات واقعية لمكافحة الوصم، ودمج الصحة النفسية في نظم السلامة المهنية، وضمان الامتثال للقوانين.

معايير منظمة العمل الدولية (ILO)

تؤكد على ضرورة تحديث التشريعات والقوانين لتشمل الصحة النفسية والعقلية كجزء رئيس من الصحة والسلامة المهنية.
تشجع على تبني سياسات وقائية ونفسية تعمل على تحسين بيئة العمل وجودة الحياة المهنية.

من خلال تبني استراتيجيات مدروسة وتوفير دعم نفسي متكامل، يمكن للمؤسسات أن تضمن تحسناً ملموساً في جودة الحياة المهنية، مما ينعكس إيجاباً على النتائج التنظيمية وينظم مستقبل العمل بشكل أفضل.

المصادر:

https://ae.linkedin.com/pulse/%D8%A7%D9%84%D8%B5%D8%AD%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%86%D9%81%D8%B3%D9%8A%D8%A9-%D9%81%D9%8A-%D8%A8%D9%8A%D8%A6%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%85%D9%84-%D8%AF%D8%B9%D9%85-%D8%A7%D9%84%D9%85%D9%88%D8%B8%D9%81%D9%8A%D9%86-%D9%84%D8%AA%D8%B9%D8%B2%D9%8A%D8%B2-%D8%B9%D8%A8%D8%AF%D8%A7%D9%84%D9%84%D9%87-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D8%B1%D9%85%D8%A7%D9%86–lahxf

http://www.eco-fei.org/ar/success-story/

https://tuhoon.com/pdf/State_of_Wellness_at_the_Workplace_2022_Tuhoon_ar.pdf

https://sis.gov.eg/ar/%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%B1%D9%83%D8%B2-%D8%A7%D9%84%D8%A5%D8%B9%D9%84%D8%A7%D9%85%D9%8A/%D8%A7%D9%84%D9%81%D8%B9%D8%A7%D9%84%D9%8A%D8%A7%D8%AA/%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%B4%D8%A7%D8%B1%D9%83%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%B5%D8%B1%D9%8A%D8%A9-%D9%81%D9%8A-%D8%A7%D9%84%D9%82%D9%85%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D8%A7%D9%84%D9%85%D9%8A%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%B3%D8%A7%D8%AF%D8%B3%D8%A9-%D9%84%D9%84%D8%B5%D8%AD%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%86%D9%81%D8%B3%D9%8A%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%88%D8%B2%D8%A7%D8%B1%D9%8A%D8%A9-%D8%A8%D8%AF%D9%88%D9%84%D8%A9-%D9%82%D8%B7%D8%B1/

https://ncmh.org.sa/news/418

https://www.bsigroup.com/ar-AE/products-and-services/standards/iso-45003-psychological-health-and-safety-at-work/

https://www.who.int/ar/news-room/fact-sheets/detail/mental-health-at-work

https://www.codeofconduct.sanofi/ar/topics/respecting-people-fostering-psychological-safety-wellbeing/